W pracy kancelarii najważniejsze jest zadowolenie klientów. Badania marketingowe pokazują, że zadowolony klient może przyprowadzić do Ciebie kolejnych dwóch, natomiast klient niezadowolony może zniechęcić kilkunastu potencjalnych. Co gorsza, możesz się nigdy o tym nie dowiedzieć, bo rzadko kto ma tyle odwagi cywilnej, by powiedzieć o tym wprost. [Więcej…] Budowanie relacji z klientem
Czy inteligencja i zdolności są wrodzone czy mogę je rozwinąć?
Czy wiecie, że Darwina i Tołstoja uważano w dzieciństwie za przeciętniaków? Że Ben Hogan, jeden z największych golfistów wszech czasów, jako dziecko był niezgrabny i miał kłopoty z koordynacją ruchową? Że fotografka Cindy Sherman, którą znajdziecie na niemal każdej liście największych artystów XX wieku, nie zdała egzaminu końcowego na swoim pierwszym kursie fotografii? [Więcej…] Czy inteligencja i zdolności są wrodzone czy mogę je rozwinąć?
Rozwiążesz problemy likwidując syndrom grupowego myślenia
Słyszałeś kiedyś o katastrofie promu Challenger? NASA pozwoliło na start wahadłowca z problemową uszczelką rakiety SRB. Problem z uszczelkami rakiet SRB był już wtedy doskonale znany, jednak został zignorowany, zarówno przez menedżerów programu, jak i inżynierów, którzy mając świadomość niebezpieczeństwa, nie zdecydowali się na czasowe wstrzymanie lotów. [Więcej…] Rozwiążesz problemy likwidując syndrom grupowego myślenia
Różne osobowości – różne instrukcje postępowania
Jak znajomość typologii osobowości pomaga w zarządzaniu kancelarią oraz w komunikacji [Więcej…] Różne osobowości – różne instrukcje postępowania